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Trocas e Devoluções

Na USEAZUOS, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, rápido e transparente.

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Prazo Geral: As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para desistência da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso integral.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Você pode realizar a troca ou devolução de forma simples sem sair de casa:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

  2. Informe no e-mail:

    • Nome completo do comprador;

    • Número do pedido ou CPF;

    • Peça(s) que deseja trocar ou devolver;

    • Motivo da solicitação (ex.: tamanho incorreto, defeito de fabricação ou desistência);

    • Em caso de troca por defeito ou tamanho, inclua fotos do produto.

  3. Aguarde nosso retorno: Nossa equipe entrará em contato em até 24 a 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem/logística reversa para envio.

3. Condições para Aceitação da Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original ou similar devidamente protegida;

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou odores;

  • Manter as etiquetas originais afixadas à peça;

  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Custos de Envio

  • Primeira Troca ou Defeito: O custo do frete para o envio da peça de volta e o envio do novo produto fica por nossa conta.

  • Trocas Sucessivas: Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

5. Opções de Reembolso e Crédito

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade:

  • Troca por outro tamanho/modelo: Enviaremos o novo item escolhido sem custo adicional.

  • Cupom de Crédito: Você pode optar por um cupom no valor pago para utilizar em compras futuras na loja.

  • Reembolso:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo de lançamento depende da operadora e da fatura).

    • Pix: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.